AI 客服與自動回覆流程

挑戰

客服訊息來源分散，人工回覆速度慢且容易漏訊。

解法

• 以 n8n 串接即時通與知識庫，先做意圖分類與關鍵字判斷。
• 常見問題由 AI 回覆，複雜問題自動建立工單並轉派真人。
• 每日輸出對話與工單摘要，供團隊檢視問題趨勢。

成果

• 客服回覆首響時間縮短。
• 重複性問答交由流程自動處理。
• 客服主管可追蹤問題熱點。